3月19日，在BMW&MINI技術(shù)內(nèi)訓(xùn)會議上，金昌汽車旗下4S店兩位員工榮獲BMW&MINI技術(shù)內(nèi)訓(xùn)的所有獎項：

   浙江寶湖內(nèi)訓(xùn)師丁晨愷榮獲“2019年度全國卓悅技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師”和“2019年東南區(qū)混合式學(xué)習(xí)積極推進(jìn)獎”兩個獎項。

   上虞寶順內(nèi)訓(xùn)師胡立富榮獲“2019年度共創(chuàng)共享開拓者”和“2019年度內(nèi)訓(xùn)優(yōu)秀執(zhí)行獎”兩個獎項。

   據(jù)悉，丁晨愷和胡立富均為金昌汽車內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊成員，近年來，不僅僅是內(nèi)訓(xùn)師，其他的技師、銷售人員也在BMW&MINI各類技術(shù)榮譽(yù)評比及競賽中漸漸展露頭角，獲得了一項項的榮譽(yù)。這些都?xì)w功于金昌汽車內(nèi)訓(xùn)體系的發(fā)展和內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊的組建。

系統(tǒng)化改革 建立內(nèi)訓(xùn)體系

   金昌汽車集團(tuán)有限公司自2018年起開始建立金昌汽車內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊。2018年，金昌汽車集團(tuán)在總監(jiān)推薦人選及內(nèi)訓(xùn)師比武初選人員的基礎(chǔ)上，通過金昌汽車人力資源評估委員會評定，篩選出了9名優(yōu)秀員工，于2018年12月底開始建立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊，并在2019年逐步完善團(tuán)隊內(nèi)人員。

   2019年8月，為進(jìn)一步規(guī)范和完善內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理機(jī)制，組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，加快內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)，提高授課質(zhì)量，在近一年的實踐摸索后，金昌汽車集團(tuán)正式出臺了《浙江金昌汽車集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師管理辦法》，建立起了一套規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)體系。

多元化授課 注重內(nèi)訓(xùn)實效

   為進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果，自成立內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊起，內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊就開啟頭腦風(fēng)暴，改革原有培訓(xùn)體系，在傳統(tǒng)“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方式基礎(chǔ)上，增加其他培訓(xùn)方式，并配合第三方部門的監(jiān)督，使培訓(xùn)體系更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、通用化。

銷售團(tuán)隊方面，利用視頻分享、視頻教學(xué)、現(xiàn)場演練、技能大賽等多元化的教學(xué)形式，讓銷售員工將工作實際與培訓(xùn)相結(jié)合，提升銷售方案并完成落地。

   售后團(tuán)隊方面，售后內(nèi)訓(xùn)師相互合作，研發(fā)全新機(jī)電內(nèi)訓(xùn)課程，據(jù)了解，新研發(fā)的售后技術(shù)內(nèi)訓(xùn)課程分為一級課程和二級課程。一級課程是以廠家的一級認(rèn)證目標(biāo)為基礎(chǔ)所研發(fā)的課程包，內(nèi)含教前準(zhǔn)備課件和資料，并對課程中如何開場，案例如何講解，技術(shù)難點如何分析等都有明確的指導(dǎo)意見；課程包完成研發(fā)后，交由各4S店的駐店內(nèi)訓(xùn)師在店授課。整套課件包還包含員工測評和內(nèi)訓(xùn)師評價的二維碼，這是由金昌汽車售后內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊自主創(chuàng)新設(shè)置的。二級課程是在板塊內(nèi)訓(xùn)師課程研發(fā)后，由內(nèi)訓(xùn)師到分管區(qū)域進(jìn)行到店培訓(xùn)。

   所有的培訓(xùn)過程由各4S店人事行政部進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)，金昌汽車集團(tuán)人事行政部也以報表形式統(tǒng)計每月的培訓(xùn)目標(biāo)完成率，提交給各業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人，實時改進(jìn)工作。

   2019年，銷售內(nèi)訓(xùn)開發(fā)了銷售流程、客戶渠道、增值業(yè)務(wù)3個模塊，全年授課54門，培訓(xùn)2277人次。售后內(nèi)訓(xùn)開發(fā)機(jī)電課程共計7個模塊，全年授課26門，售后板塊接受培訓(xùn)人次為5905人次。

板塊化培訓(xùn) 提升整體競爭力

   金昌汽車內(nèi)訓(xùn)實行“板塊化培訓(xùn)”，金昌汽車下分5大區(qū)域板塊，銷售內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊和售后內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊均設(shè)置專人負(fù)責(zé)一個板塊，一個板塊往往由3-5家不同地方的4S店組成。

   杭州地區(qū)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，會前往新開發(fā)的蘇嘉板塊，將已經(jīng)成熟的專業(yè)技能快速有效地傳達(dá)至新店人員，讓新員工快速上手，加快融合；紹興地區(qū)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師也會在負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，通過面對面授課，以強(qiáng)帶弱，提升板塊人員整體能力。

   板塊化內(nèi)訓(xùn)，一方面實現(xiàn)了以強(qiáng)帶弱，改善了人員發(fā)展不均衡的情況，另一方面，增進(jìn)了金昌汽車下屬各4S店的技術(shù)交流，內(nèi)訓(xùn)師和員工們都在培訓(xùn)交流中實現(xiàn)靈感碰撞，提升個人水平的同時，提升了公司整體專業(yè)水準(zhǔn)。

企業(yè)的發(fā)展離不開關(guān)鍵崗位經(jīng)驗的萃取與傳播，金昌汽車集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)體系在經(jīng)過不斷的摸索和嘗試，已逐漸走上發(fā)展的道路。通過內(nèi)部培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師們將經(jīng)驗系統(tǒng)化呈現(xiàn)，將基礎(chǔ)知識和優(yōu)秀經(jīng)驗形成可復(fù)制的方法論，不斷賦能企業(yè)發(fā)展。